Negativně bych určitě hodnotila přístup k zaškolování. Zaměstnanci by měli být řádně zaškoleni předtím, než vůbec nastoupí k testům, které musí splnit kvůli pravidlům přes pokyny a nároky České národní banky. K takovému zaškolení však nedochází, zaměstnanec je tak trochu bez možnosti výběru zapsán na první termín už hned po prvním týdnu zkušební doby, na test je více jak 800 otázek, u kterých jsou matoucí odpovědi, v některých případech do konce dvě správné odpovědi a spoustu dalšího. Na toto vás nikdo nepřipraví řeknou vám jen ať se posadíte ke zkušebním testům na počítačích a jedete furt dokola a furt dokola, s tím že byste si je měli po osmihodinové směně ještě vyplňovat doma ve volném čase. Nikdo vás na to pořádně nepřipraví a zaplatí jen první pokus u všech dalších je to buď půl napůl a nebo zaplaťte si sami. Do toho vás školí na další věci který člověk musí udělat přesto že je potom v práci na 98% již nikdy nevyužije.

Dříve jsem tuto firmu opravdu doporučoval všemi deseti. Byla známá svou rychlostí, flexibilitou a přístupem k zákazníkům. Bohužel v poslední době je z ní spíše obří korporace, kde všechno trvá mnohem déle a komunikace je mnohem méně osobní. Procesy jsou nyní zbytečně komplikované, což se negativně odráží na rychlosti vyřizování požadavků. Tam, kde dříve stačil jeden e-mail nebo telefonát, je dnes potřeba vyplnit několik formulářů a čekat, až se problém posune z jednoho oddělení na druhé. Celkově mám pocit, že firma ztratila něco ze své dřívější autenticity a zákaznického přístupu. Rozumím, že růst je přirozený, ale bylo by fajn, kdyby při tom nezapomínali na to, proč si je zákazníci původně oblíbili.

Časté změny strategie.

Přiřazování poptávek na základě skupin. Je nutno vytáčet hovor za hovorem jinak se počítá neproduktivita, která je pak potřeba dodělat nad rámec pracovní doby.